A.問(wèn)候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問(wèn)候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問(wèn)候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問(wèn)候要積極主動(dòng)
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A.認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出不樂(lè)意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過(guò)閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站
A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒(méi)有看見(jiàn)
D.讓乘客隨手收拾
A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣
A.第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行安撫
B.如需長(zhǎng)時(shí)間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊(duì)伍中有乘客投訴時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“不好意思，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊(duì)
最新試題
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
殘疾乘客使用輪椅乘車(chē)可在無(wú)障礙候車(chē)區(qū)域候車(chē)，幫助其使用渡板安全上下車(chē)。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車(chē)。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿(mǎn)情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
列車(chē)司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車(chē)。