單項(xiàng)選擇題根據(jù)力量型客戶特點(diǎn)應(yīng)對的策略是（）

A.提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?br /> B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)完美型客戶特點(diǎn)應(yīng)對的策略是（）

A.提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?br /> B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)活潑型客戶特點(diǎn)應(yīng)對的策略是（）

A.提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?br /> B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)和平型客戶特點(diǎn)應(yīng)對的策略是（）

A.提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?br /> B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺

4.單項(xiàng)選擇題不屬于和平型客戶的特點(diǎn)的有（）

A.性格隨和
B.通常能夠理解、寬容對方
C.講話語速緩慢
D.以自我為中心

5.多項(xiàng)選擇題客戶生命周期管理作用有哪些（）

A.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖拢o客戶留下最好的感知
B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)與銷售效能最大化
C.明白客戶管理的規(guī)律
D.避免打擾客戶