單項選擇題鉆卡會員全年可在全國范圍內的俱樂部機場貴賓廳累計免費使用（）次，金卡會員全年免費使用（）次，超出免費次數后按（）次扣減卡內積分
A.9次；6次；500分/人次
B.6次；4次；1000分/人次
C.6次；4次；300分/人次
D.9次；6次；1000分/人次
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1.單項選擇題鉆金銀會員緊急開機次數為（）
A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
2.單項選擇題鉆金卡用戶在營業(yè)廳排隊等候時間不得長于（）分鐘
A.5
B.8
C.15
D.30
3.單項選擇題中國電信客戶維系是指基于針對性服務和營銷的IT支撐手段，聚焦“流失預警”、“客戶關懷”和（）等主題開展的服務營銷活動
A.客戶服務
B.投訴處理
C.價值提升
D.日?；卦L
4.單項選擇題下面哪種情況仍可以給予會員生日禮品饋贈（）
A.欠費經催交后拖欠三個月仍未交納
B.會員資質到期后降級為銀卡或非VIP會員客戶
C.未過期但被凍結、終止資質
D.連續(xù)3個月累計消費不夠會員標準
5.單項選擇題VIP客戶服務經理被質量管理員監(jiān)聽的數量每天平均應不少于幾條（）
A.3條
B.5條
C.2條
D.1條
最新試題
促成/送別/記錄/跟進內容質檢包括（）。
題型：多項選擇題
錄音質檢人員要按天對維系經理外呼錄音進行質檢，其中，每維系經理每月的外呼質檢條數不低于（）條，其中預警處理方面的錄音不少于（）條。
題型：單項選擇題
前期準備工作內容質檢主要考核維系經理（）。
題型：單項選擇題
消費者行為主要特點有哪些（）
題型：多項選擇題
VIP客戶服務經理對客戶短信拜訪時間要求錯誤的是（）
題型：單項選擇題
客戶信息資料收集方法有哪些（）
題型：多項選擇題
服務類質檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
以下哪些是有主動營銷意識的表現(xiàn)（）
題型：多項選擇題
收集客戶信息時可以做的事（）
題型：多項選擇題
業(yè)務推介的過程應用FAB法則，強調（），并通過數字化實例不斷吸引客戶。
題型：單項選擇題