多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳VIP服務(wù)的服務(wù)要求是（）能主動(dòng)發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據(jù)客戶實(shí)際的需要為客戶提供個(gè)性化、差異化的通信服務(wù)解決方案。

A.準(zhǔn)確
B.有效
C.優(yōu)質(zhì)
D.快捷


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況下營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營銷？（）

A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題乙方的商業(yè)秘密包括但不限于下列保密信息（）

A.用戶資料
B.電腦程序
C.財(cái)務(wù)信息
D.人力資源信息
E.客戶投訴與其他涉訴事宜

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理崗口決：資料憑證（），起身送客（）

A.入封套
B.核對(duì)好
C.笑道別
D.別漏掉
E.道姓氏

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：起立迎候（），請(qǐng)坐詢問（）

A.問聲好
B.辦什么
C.笑問好
D.何需要

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：（）快又好，（）用雙手。

A.核對(duì)資料
B.業(yè)務(wù)受理
C.收銀遞物
D.遞送資料