單項選擇題某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
A.重復投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
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1.單項選擇題客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
A.重復投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
2.單項選擇題某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
A.普通投訴
B.升級投訴
C.重復投訴
D.重大投訴
3.單項選擇題黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務(wù)（）
A.主動問候
B.主動介紹
C.主動關(guān)懷
D.主動推薦
4.單項選擇題張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
A.主動問候
B.主動介紹
C.主動關(guān)懷
D.主動推薦
5.單項選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
最新試題
139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
題型：單項選擇題
白卡可以通過哪些方式激活（）
題型：多項選擇題
客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）
題型：多項選擇題
在業(yè)務(wù)受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細項，并提醒客戶注意相關(guān)事項。
題型：判斷題
營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
題型：單項選擇題
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）
題型：多項選擇題
白卡使用同一張身份證開戶，全球通不超過（）個，神州行不超過（）個。
題型：多項選擇題
在解答客戶咨詢時應(yīng)盡可能詳細地給予客戶準確、專業(yè)的答復。
題型：判斷題