績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。

服務工作是與事打交道的工作，需要把產品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

質詢分為計劃質詢和結果質詢兩部分。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。

通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內容有效、完整，并進行科學歸檔。

如果項目很大、很復雜，關鍵路徑的計算與控制就不是很重要。