你可能感興趣的試題

A.不可控的外力
B.客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

A.一個(gè)最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量