判斷題服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。
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5.單項選擇題下列哪個因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。
A.不可控的外力
B.客戶有時無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項選擇題
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：單項選擇題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題
質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。
題型：判斷題
對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
題型：判斷題
下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。
題型：單項選擇題