判斷題只要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。
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4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。
A.不可控的外力
B.客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。
A.一個(gè)最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來(lái)分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量
最新試題
企業(yè)做完KPI之后，接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
題型：判斷題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型：判斷題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
題型：判斷題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題