單項選擇題鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應該（）。
A.使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓
C.激勵員工工作積極性
D.使用多個服務點
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1.單項選擇題鑒于服務標準化和質量控制難以實現(xiàn)，銀行應該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓
D.提供定制化服務
2.單項選擇題銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于（）。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
3.單項選擇題客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風險性
4.單項選擇題在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
5.單項選擇題搞好銀行服務的關鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
最新試題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。
題型：判斷題
服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質量不斷提升。
題型：判斷題
一般來講，經(jīng)理人的領導力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。
題型：判斷題
如果項目很大、很復雜，關鍵路徑的計算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
下列關于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。
題型：單項選擇題
客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。
題型：單項選擇題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。
題型：判斷題