單項(xiàng)選擇題鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實(shí)現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。

A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對(duì)一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來(lái)自于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.客戶
C.銀行自身
D.國(guó)家政策

2.單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性

3.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。

A.耐心聆聽(tīng)客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭(zhēng)吵

4.單項(xiàng)選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。

A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評(píng)

5.單項(xiàng)選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。

A.規(guī)模
B.價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時(shí)間