單項選擇題銀行的經(jīng)營風(fēng)險相當(dāng)大的一部分來自于()。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
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1.單項選擇題客戶在購買銀行服務(wù)前,他不可能看到和感受到銀行的服務(wù),體現(xiàn)了銀行服務(wù)的()。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險性
2.單項選擇題在處理客戶投訴時,銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是()。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
3.單項選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是()。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
4.單項選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是()。
A.規(guī)模
B.價格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時間
最新試題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時,最關(guān)心的是()。
題型:單項選擇題
下列選項中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
題型:單項選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中,常犯的錯誤是:將常務(wù)會議開成辦公會。
題型:判斷題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型:判斷題
下列選項中,屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時,除了財務(wù)目標(biāo)之外,還需要關(guān)注()。
題型:單項選擇題
下列選項中,屬于權(quán)重設(shè)計方法的是()。
題型:單項選擇題
除組合拆分法外,指標(biāo)分解的小方法還包括()。
題型:單項選擇題
下列選項中,屬于客戶不合理要求的是()。
題型:單項選擇題
客戶初次看待服務(wù)時,通常以()為標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題