服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個變量？（）

以下哪個不屬于客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的（），即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。

以下各項中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

評價服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

評價服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場給予其關(guān)心和個人化服務(wù)，使整個服務(wù)過程更富有“人情味”。

服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)（）和交易過程之中。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？