填空題服務質量的構成要素中的技術質量是指服務過程的（），即客戶從服務過程中所得到的東西。
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（）是服務質量構成的特殊因素，這是有形產品質量所不包含的因素。
題型：單項選擇題
許多企業(yè)提出7*24小時的服務理念，對應了服務質量評價標準中的（）
題型：單項選擇題
以下哪個服務場所提供的服務不屬于高接觸性服務？（）
題型：單項選擇題
以下哪種服務屬于非技術性服務？（）
題型：單項選擇題
評價服務質量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。
題型：填空題
“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質量標準中的（）
題型：單項選擇題
“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關心和個人化服務”，體現(xiàn)了服務質量評價標準中的（）
題型：單項選擇題
服務營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎上增加了哪幾個變量？（）
題型：多項選擇題
服務質量發(fā)生在服務（）和交易過程之中。
題型：填空題
什么是服務質量構成要素中的技術質量？
題型：問答題