以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場(chǎng)給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程更富有“人情味”。

客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的（）。

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）

“企業(yè)站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。