評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

簡(jiǎn)述服務(wù)基本特征中的不可儲(chǔ)存性。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過(guò)程，但在服務(wù)的過(guò)程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的（）。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場(chǎng)給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富有“人情味”。

“企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）