填空題

服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品并非只是服務(wù)，也可能包含（）產(chǎn)品。

答案：有形

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服務(wù)業(yè)指以生產(chǎn)和銷售（）產(chǎn)品為主的部門和企業(yè)。

答案：服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，客戶選擇余地（），需求可能得不到完全滿足，而在非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶選擇的余地（），需求可以被完全滿足。

答案：小；大