簡述服務(wù)基本特征中的不可儲(chǔ)存性。

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

以下哪個(gè)服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程更富有“人情味”。

許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

“企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個(gè)變量？（）

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們的（）同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）