客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務水平的對比。

服務質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務過程的（），即客戶從服務過程中所得到的東西。

服務質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的（）。

以下哪個服務場所提供的服務屬于中接觸性服務？（）

服務質(zhì)量是在服務企業(yè)與（）交易的真實瞬間實現(xiàn)的。

客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結(jié)果，而且涉及服務的（）。

（）是服務質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

簡述服務基本特征中的不可儲存性。

什么是服務質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

以下哪個不屬于客戶評價服務質(zhì)量的標準？（）