單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)?()
A.電影院
B.公共交通
C.學(xué)校
D.銀行
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)()?
A.電影院
B.律師事務(wù)所
C.自動(dòng)售貨機(jī)
D.銀行
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()是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素,這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下各項(xiàng)中屬于服務(wù)業(yè)的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與()交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。
題型:填空題
以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)()?
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念,對(duì)應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量?
題型:?jiǎn)柎痤}
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指()的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。
題型:填空題
什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量?
題型:?jiǎn)柎痤}
“旅館為客戶(hù)提供住宿服務(wù),床鋪將參與服務(wù)過(guò)程,但在服務(wù)的過(guò)程中床鋪始終是屬于旅館的,不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”,這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的()。
題型:填空題