儀容主要指人的服飾。大客戶經(jīng)理的儀表不僅反映著個(gè)人的審美意識(shí)與文化層次，同時(shí)也展示移動(dòng)通信行業(yè)的基本精神風(fēng)貌。

當(dāng)客戶所辦理業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時(shí)，禮貌用語為“對(duì)不起，這個(gè)業(yè)務(wù)不歸我管，請(qǐng)找別人吧?！?/p>

無法與客戶達(dá)成共識(shí)時(shí)，禮貌用語為“對(duì)不起，這是我們公司的規(guī)定，我不能違反。”。

客戶經(jīng)理的走訪頻次應(yīng)根據(jù)客戶的需求，按時(shí)上門走訪。對(duì)于A類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每月主動(dòng)預(yù)約（）次；對(duì)于B類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每季度主動(dòng)預(yù)約（）次；其他集團(tuán)客戶應(yīng)做到每（）主動(dòng)預(yù)約1次。

工作出現(xiàn)（），要及時(shí)向（）道歉并及時(shí)糾正。

客戶發(fā)表建議或意見時(shí)，禮貌用語為“謝謝您的寶貴意見，我們將認(rèn)真對(duì)待，盡快解決，懇請(qǐng)您繼續(xù)支持我們的工作。”

大客戶經(jīng)理開展服務(wù)工作，要保持儀容端正大方，注重修飾，應(yīng)遵循以下規(guī)范：（）潔凈、衛(wèi)生，大客戶經(jīng)理在工作中才能做到容光煥發(fā)、神采奕奕，給大客戶留下良好印象。

客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀中要求上、下樓梯均應(yīng)左上右下，單行行走。

大客戶服務(wù)工作采取客戶經(jīng)理（）?？蛻艚?jīng)理對(duì)外代表（），對(duì)內(nèi)代表（）。

不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫大客戶使用某種業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改大客戶資料。