對大客戶進(jìn)行（）是大客戶服務(wù)工作中不可缺少的一環(huán)。通過（），大客戶經(jīng)理可以進(jìn)一步了解大客戶的（），有針對性的開展?fàn)I銷與服務(wù)工作，并能掌握大客戶詳細(xì)的有關(guān)資料。

客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三上門不包括以下哪條（）。

要嚴(yán)格執(zhí)行（），不得泄漏大客戶檔案資料和通話資料。

客戶經(jīng)理的走訪頻次應(yīng)根據(jù)客戶的需求，按時(shí)上門走訪。對于A類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每月主動預(yù)約（）次；對于B類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每季度主動預(yù)約（）次；其他集團(tuán)客戶應(yīng)做到每（）主動預(yù)約1次。

進(jìn)、出無人值守電梯時(shí)，主動按開門鈕，先進(jìn)先出，照顧客戶。有人值守時(shí)，后進(jìn)后出。

大客戶經(jīng)理開展服務(wù)工作，要保持儀容端正大方，注重修飾，應(yīng)遵循以下規(guī)范：（）潔凈、衛(wèi)生，大客戶經(jīng)理在工作中才能做到容光煥發(fā)、神采奕奕，給大客戶留下良好印象。

大客戶回訪包括（）回訪和（）回訪兩種方式。

客戶發(fā)表建議或意見時(shí)，禮貌用語為“謝謝您的寶貴意見，我們將認(rèn)真對待，盡快解決，懇請您繼續(xù)支持我們的工作。”

不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫大客戶使用某種業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改大客戶資料。

（）通常指的是一個(gè)人的容貌。（）給予他人的印象影響甚大，是整個(gè)企業(yè)的形象體現(xiàn)。