單項選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競爭狀況和（）等。
A、生產(chǎn)管理、市場營銷
B、研究與開發(fā)、市場營銷
C、供應(yīng)商、中間商
D、研究與開發(fā)、財務(wù)
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1.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時，合同仍然有效（）。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國家利益
B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為
2.單項選擇題從人際溝通的角度分析”狼來了！”，造成故事悲劇的發(fā)生于溝通障礙有關(guān)，按照社會心理學(xué)的觀點，這種溝通障礙室是由（）導(dǎo)致的。
A、語言障礙
B、觀念障礙
C、心理障礙
D、個性障礙
3.單項選擇題市場是指對某項商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。
A、個性消費者
B、生產(chǎn)者
C、社會集團
D、現(xiàn)實與潛在購買者
4.單項選擇題最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）。
A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)
5.單項選擇題（）的發(fā)展程度，往往標(biāo)志著一個國家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟實力強弱的狀況。
A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)
最新試題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題