單項(xiàng)選擇題（）的發(fā)展程度，往往標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的狀況。

A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動(dòng)密集型企業(yè)
D、知識(shí)密集型企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、常規(guī)客戶
C、潛力客戶
D、臨時(shí)客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)“客戶”的理解正確的是（）。

A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的過(guò)程中應(yīng)遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

A、道德評(píng)價(jià)
B、職業(yè)道德
C、道德準(zhǔn)則
D、社會(huì)風(fēng)尚

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的明顯特征的是（）。

A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性