多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
2.多項(xiàng)選擇題市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量
3.單項(xiàng)選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識完備
最新試題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題