單項(xiàng)選擇題你正在工作時(shí)與客戶打招呼，哪一種方式符合“打招呼”服務(wù)的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、您好先生/女士
B、有沒(méi)有需要幫忙嗎
C、您好，請(qǐng)隨便參觀
D、今天喜歡看點(diǎn)什么，讓我給您介紹


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1.單項(xiàng)選擇題（）是最常用的一種提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準(zhǔn)化
C、基礎(chǔ)化
D、標(biāo)準(zhǔn)化

2.單項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法有很多種，最常用的一種是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、精準(zhǔn)化
C、基準(zhǔn)化
D、精益化

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)圈是一個(gè)（）的工具。

A、分解服務(wù)過(guò)程
B、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

4.單項(xiàng)選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是（）。

A.預(yù)測(cè)未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)
B.制定人力供求平衡計(jì)劃
C.制定人力資源征聘補(bǔ)充計(jì)劃
D.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。

A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績(jī)效分析
C、績(jī)效測(cè)量
D、績(jī)效改進(jìn)