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為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
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退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
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在采用實地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
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評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
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有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點。
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只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
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典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
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當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
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電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
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一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
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風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
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