有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點。

電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。

邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。

在采用實地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。

當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。

以下哪一項不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）