非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

什么情況下適合使用雙向溝通？

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

溝通網(wǎng)絡

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。

公平性原則是激勵的內在要求。

強化

你認為應如何樹立護理管理者的威信？