多項選擇題“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
A、干什么
B、怎么干
C、如何評
D、為什么干
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1.多項選擇題“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
5.多項選擇題下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
最新試題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題