您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計
C、流程設(shè)計
D、服務(wù)規(guī)范
A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計
D、財務(wù)管理
A、由客戶向前臺—后臺—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位
C、描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系