多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
2.單項(xiàng)選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評(píng)價(jià)
D、客戶服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
4.單項(xiàng)選擇題垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線
5.單項(xiàng)選擇題（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線
最新試題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題
題型：多項(xiàng)選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題