單項選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內(nèi)容
D、服務行為
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1.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
3.單項選擇題（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
4.單項選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.單項選擇題()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
最新試題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
服務藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
服務藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題