單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
4.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項(xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
題型：單項(xiàng)選擇題