單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
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1.單項選擇題明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務
2.單項選擇題明確客戶行為是（）設計的開端。
A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內(nèi)容
D、服務行為
3.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
4.單項選擇題（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
5.單項選擇題（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
最新試題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題