單項選擇題

下列屬于客戶行為的是（）。

A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款

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單項選擇題

明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務

單項選擇題

明確客戶行為是（）設計的開端。

A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內(nèi)容
D、服務行為

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