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A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范

A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理

A、由客戶向前臺(tái)—后臺(tái)—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位
C、描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

A、流程設(shè)計(jì)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)藍(lán)圖
D、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時(shí)刻
B、①細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時(shí)刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時(shí)刻②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時(shí)刻③細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程