判斷題（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
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4.多項選擇題服務(wù)藍圖包括（）。
A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
5.單項選擇題服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
最新試題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題