單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)以及（）不得吸煙、吃東西，不接受客戶的饋贈(zèng)物品。

A、地下室
B、機(jī)房
C、樓道
D、車庫


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶面前就座最好不要（）客戶。

A、正面對(duì)著
B、側(cè)面對(duì)著
C、背面對(duì)著
D、彎腰對(duì)著

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶家里作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)該（）。

A、無須打掃，以免灰塵太多
B、及時(shí)放入垃圾袋，方便客戶清理
C、清理后倒入客戶垃圾桶
D、隨身帶走

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員在給客戶打電話時(shí)，應(yīng)首先考慮到此時(shí)給客戶打電話是否會(huì)打擾到對(duì)方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。

A、時(shí)間準(zhǔn)備
B、內(nèi)容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、物品準(zhǔn)備

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭(zhēng)吵。

A、嚴(yán)禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時(shí)報(bào)警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開