單項(xiàng)選擇題裝維人員在給客戶打電話時，應(yīng)首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。

A、時間準(zhǔn)備
B、內(nèi)容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、物品準(zhǔn)備


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭吵。

A、嚴(yán)禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中要以（）為前提。

A、工單時限
B、日工作量
C、個人績效
D、客戶滿意

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并（）。

A、當(dāng)面主動向客戶解釋
B、當(dāng)面主動向客戶澄清
C、當(dāng)面主動向客戶道歉
D、根據(jù)情況再決定是否要當(dāng)面道歉

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中，下列符合規(guī)范服務(wù)用語的是（）。

A、“這是公司規(guī)定的，我也沒辦法”
B、“這是你的問題，跟我們沒關(guān)系”
C、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了，明天再說吧！”