單項選擇題裝維人員在客戶面前就座最好不要（）客戶。

A、正面對著
B、側(cè)面對著
C、背面對著
D、彎腰對著


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1.單項選擇題裝維人員在客戶家里作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)該（）。

A、無須打掃，以免灰塵太多
B、及時放入垃圾袋，方便客戶清理
C、清理后倒入客戶垃圾桶
D、隨身帶走

2.單項選擇題裝維人員在給客戶打電話時，應(yīng)首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。

A、時間準(zhǔn)備
B、內(nèi)容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、物品準(zhǔn)備

3.單項選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭吵。

A、嚴(yán)禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以

4.單項選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開

5.單項選擇題裝維人員在服務(wù)過程中要以（）為前提。

A、工單時限
B、日工作量
C、個人績效
D、客戶滿意