單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過(guò)程
D.服務(wù)的步驟
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1.單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。
A.客戶
B.營(yíng)銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
3.單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題