判斷題（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值
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2.多項選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關(guān)的服務(wù)項目設(shè)計的是（）。
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權(quán)
3.多項選擇題通過針對性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費引導(dǎo)
D、經(jīng)營指導(dǎo)
4.單項選擇題“服務(wù)”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。
A、激勵和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
5.單項選擇題設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。
A、企業(yè)的效
B、企業(yè)自身的需求
C、企業(yè)服務(wù)成本
D、客戶的盈利狀況
最新試題
服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題