單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
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3.多項(xiàng)選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的是（）。
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點(diǎn)投放優(yōu)選權(quán)
4.多項(xiàng)選擇題通過針對(duì)性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費(fèi)引導(dǎo)
D、經(jīng)營指導(dǎo)
5.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)”通常被視為公司對(duì)客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。
A、激勵(lì)和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項(xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項(xiàng)選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項(xiàng)選擇題