單項選擇題客戶端可以ping通127.0.0.1及本機(jī)的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計算機(jī)的IP地址，說明（）。

A、TCP/IP協(xié)議能正常工作
B、本機(jī)網(wǎng)卡能正常工作
C、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口可能故障
D、本機(jī)DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯誤


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1.單項選擇題客戶端故障處理應(yīng)遵循（)的原則。

A、先排障，后搶通
B、先搶通，后排障
C、距離遠(yuǎn)近
D、客戶要求

2.單項選擇題客服對重復(fù)投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號（或同一投訴手機(jī)號碼）三個月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號（或同一投訴手機(jī)號碼）一個月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和

4.單項選擇題家庭投訴工單最多可以申請（）次計劃解決。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題家庭寬帶中客服部門對重復(fù)投訴率的定義為（）。

A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量