多項(xiàng)選擇題掌上家客APP的信息查詢(xún)功能有（）。

A、用戶(hù)信息查詢(xún)
B、設(shè)備信息查詢(xún)
C、上網(wǎng)日志查詢(xún)
D、光功率查詢(xún)


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1.多項(xiàng)選擇題在處理投訴過(guò)程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。

A、損傷
B、扭轉(zhuǎn)
C、踩踏
D、纏繞

2.多項(xiàng)選擇題在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。

A、故障發(fā)生時(shí)間
B、網(wǎng)元名稱(chēng)
C、位置信息
D、告警信息

3.多項(xiàng)選擇題用戶(hù)上報(bào)電視卡頓時(shí)，以下處理方法正確的是：

A、先檢查客戶(hù)家里的網(wǎng)絡(luò)布局，是否為網(wǎng)線連接電視機(jī)頂盒
B、網(wǎng)絡(luò)是否正常
C、設(shè)備是否正常
D、如果是故障應(yīng)及時(shí)更換，網(wǎng)絡(luò)原因需要及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，并給客戶(hù)做好工作。

4.多項(xiàng)選擇題用光功率計(jì)分別測(cè)量樓道分纖箱處、用戶(hù)末端光功率值，并計(jì)算入戶(hù)蝶形光纜，以下說(shuō)法正確的是：

A、操作前使用無(wú)紡布或脫脂棉蘸取無(wú)水酒精擦拭光功率計(jì)及各光纖適配器、 將樓道分纖箱分光器下行口與光功率計(jì)連接（根據(jù)情況選擇FC或SC口）
B、按動(dòng)光功率計(jì)開(kāi)機(jī)（on/off）鍵打開(kāi)儀表、按動(dòng)波長(zhǎng)選擇（λ）鍵設(shè)置光波波長(zhǎng)1490nm。
C、如果光功率當(dāng)前計(jì)量單位不是dBm，按動(dòng)模式選擇測(cè)量（dBm/dB/mW）鍵，選擇dBm絕對(duì)值測(cè)量模式、讀取光功率計(jì)顯示器上樓道分纖箱分光器下行口功率值、將入戶(hù)蝶形光纜與樓道分纖箱分光器下行口相連，將入戶(hù)蝶形光纜用戶(hù)端與光功率計(jì)連接。
D、將樓道分纖箱分光器下行口功率值減去入戶(hù)蝶形光纜用戶(hù)端功率值即得到入戶(hù)蝶形光纜損耗（單位為相對(duì)值dB）

5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）屬于電話服務(wù)的注意事項(xiàng)。

A、代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
B、服務(wù)對(duì)象若多次不接聽(tīng)電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打
C、與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過(guò)大
D、拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)