A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤
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A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意度
A、巡檢完成率
B、故障處理及時(shí)率
C、故障處理歷時(shí)
D、客戶投訴處理滿意度
A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理
A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)診斷無法通過時(shí)，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當(dāng)開機(jī)診斷無法通過，序列號(hào)顯示為空，此為機(jī)頂盒序列號(hào)丟失，是機(jī)頂盒終端軟件故障，指導(dǎo)客戶恢復(fù)出廠設(shè)置（機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置步驟為：遙控器-設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置密碼10086），如恢復(fù)出廠設(shè)置后序列號(hào)依舊無法恢復(fù)，請(qǐng)更換機(jī)頂盒
D、請(qǐng)檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導(dǎo)致；如鏈路正常，仍無法解決請(qǐng)更換機(jī)頂盒
A、賬號(hào)過期或欠費(fèi)
B、賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤
C、用戶賬號(hào)漫游引起綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤
D、多人共享賬號(hào)引起限制用戶數(shù)錯(cuò)誤
最新試題
以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)機(jī)頂盒有線連接時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：
以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼的問題正確的是：
下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。
機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)有“中國(guó)移動(dòng)”或者“中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開始”的啟動(dòng)界面，但過一段時(shí)間后，無任何顯示，以下處理方法正確的是：
以下屬于互聯(lián)互通故障處理需上報(bào)的要素是：
未處理的投訴工單不得隨意（）。
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“前臺(tái)或市場(chǎng)原因”。
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下三級(jí)分類中，（）屬于“賬號(hào)原因”。
如果客戶PC出現(xiàn)QQ在線，而無法打開任何網(wǎng)頁(yè)，下列說法正確的是：
掌上家客APP的信息查詢功能有（）。