多項選擇題以下關(guān)于中國移動機頂盒有線連接時網(wǎng)絡設置正確的是：

A、使用遙控器點擊“設置”-“網(wǎng)絡設置”-“以太網(wǎng)設置”—“DHCP/靜態(tài)IP設置”
B、當選擇“DHCP”時，保存退出即可
C、當選擇“靜態(tài)IP”時，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務器后，點擊“保存”，當提示連接成功后，點擊“確認”鍵進行上線
D、選擇對應的熱點，輸入密碼連接


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1.多項選擇題以下關(guān)于解決某FTTH用戶寬帶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯誤說法正確的是：

A、現(xiàn)場檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網(wǎng)線是否正常，是否存在有松動與接觸不良的現(xiàn)象，可以先排除是線路造成的故障
B、檢查電腦網(wǎng)卡，驅(qū)動正常不顯示有黃色嘆號
C、檢查網(wǎng)卡的運行情況，使用另外一臺PC與用戶PC直連，手動配置為同一網(wǎng)段IP地址，互ping是否正常，確認是否為用戶網(wǎng)卡原因
D、打開機箱仔細查看網(wǎng)卡與主板的接口是否有接觸不良或未插緊的情

2.多項選擇題以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“691”錯誤代碼的問題正確的是：

A、首先確認是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設備無關(guān)的行為導致?lián)芴柌怀晒Α?br />B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細信息。包括是否欠費，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設備管理器”中“網(wǎng)絡適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。
D、啟用網(wǎng)卡，并進行撥號測試

3.多項選擇題以下關(guān)于對用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進行路由跟蹤測試正確的是：

A、通過“開始”菜單的“運行”欄，輸入“cmd”，打開命令提示符
B、輸入tracert，進行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據(jù)路徑做簡單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測試結(jié)果

4.多項選擇題以下關(guān)于IP雷達使用正確的是：

A、打開IP雷達軟件，點擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細數(shù)據(jù)
B、點擊“流量統(tǒng)計”，顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名
C、點擊“網(wǎng)絡連接”，顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對方的IP地址和端口等訊息
D、點擊“TCP流量”，顯示遠程IP地址、遠程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運行的程序

5.多項選擇題以下關(guān)于APP投訴回單說法正確的是：

A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問題，聯(lián)系時間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫正確
D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合