多項選擇題裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。

A、預(yù)約語言規(guī)范
B、上門語言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語
D、遲到語言規(guī)范


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1.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。

A、主動與客戶預(yù)約上門時間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時上門服務(wù)

2.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時應(yīng)注意（）禮儀。

A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話
D、對己方工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。

3.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。

A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開過大或隨意亂動
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

4.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對客戶（）等基本信息。

A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐

5.多項選擇題裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。

A、微笑即可，不做語言回應(yīng)
B、“這是我們應(yīng)該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或有其他問題，請隨時撥打我們的熱線電話10086，我們會盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見!”