卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

2 適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類(lèi)型包括有（）。

3.判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）

4 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

5 卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

6 服務(wù)設(shè)計(jì)包括（）設(shè)計(jì)方面內(nèi)容。

7 明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。

8 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。

9 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

10 （）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。