卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(2020.02.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 屬于“流程導向”的服務(wù)營銷思想的特點是（）。

2 （）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動

3.判斷題零售客戶擅自降價，必然會導致卷煙市場價格普遍下降，最終只能造成零售客戶的集體利益受損。

4.判斷題投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

5 （）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

6.判斷題煙用絲束屬于煙草專賣品而不屬于煙草制品。（）

7 （）當前價值和潛在價值均較高

8.判斷題煙草行業(yè)全體員工的共同價值追求、行為準則和行業(yè)先進文化建設(shè)的根本要求是“兩個至上”共同價值觀。（）

9 拜訪前的其他準備工作不包括（）

10.填空題在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

參考答案：客戶關(guān)系管理；客戶價值管理

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