卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。

2 服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

3 在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。

4 （）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

5 服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。